Ofte stillede spørgsmål
Her har vi samlet svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at ringe til os på 12 34 56 78.
Hvad koster et besøg?
Et besøg starter med en fast besøgspris på 649 kr., som dækker kørsel i vores serviceområde, de første 30 minutters hjælp og grundlæggende fejlfinding. Tager opgaven længere tid, koster ekstra tid 199 kr. pr. påbegyndt kvarter – og vi siger altid til, inden vi fortsætter. Alle priser er inklusive moms.
Skal jeg vide, hvad problemet er?
Nej. Du skal bare fortælle, hvad der ikke virker – for eksempel “mit TV viser ingen kanaler” eller “printeren vil ikke printe”. Så finder vi ud af resten, når vi kommer.
Kan I hjælpe min mor eller far?
Ja, meget gerne. Mange af vores besøg bookes af pårørende. Du kan booke tiden på vegne af din mor eller far, og vi hjælper roligt og tålmodigt, når vi kommer på besøg.
Skal jeg være hjemme under besøget?
Ja, der skal være en voksen hjemme under besøget. Det er dit hjem og dit udstyr, og vi vil gerne kunne vise dig løsningen og svare på dine spørgsmål undervejs.
Kan I hjælpe med flere ting på samme besøg?
Ja. Fortæl gerne på forhånd, hvad du skal have hjælp til, så vi kan sætte tid nok af. Så klarer vi det hele på ét besøg, hvis det kan lade sig gøre.
Må jeg give jer min adgangskode?
Del aldrig adgangskoder eller MitID-oplysninger på forhånd – hverken i formularer, på e-mail eller i telefonen. Ved besøget indtaster du selv dine koder, når der er brug for det.
Kan I ophænge et TV?
Ja, vi ophænger TV på de fleste vægtyper. Når du booker, spørger vi ind til væggen og TV'ets størrelse, så vi kan medbringe det rigtige udstyr.
Kan I flytte en stikkontakt?
Nej. Ændringer i faste elinstallationer kræver en autoriseret elektriker, og den slags arbejde udfører vi ikke. Vi henviser dig gerne videre, hvis din opgave kræver det.
Hvilke områder kører I i?
Vi kører i Nordsjælland og Københavnsområdet – blandt andet Hørsholm, Rungsted, Kokkedal, Birkerød, Hillerød, Fredensborg, Helsingør, Lyngby, Gentofte, Hellerup, Frederiksberg, København. Bor du lige uden for området, så ring til os, så finder vi ud af det.
Hvordan betaler jeg?
Du betaler først, når arbejdet er udført. Du kan betale med MobilePay eller betalingskort, eller få en faktura tilsendt. De endelige betalingsmuligheder bekræfter vi, når du booker.
Hvad sker der, hvis problemet ikke kan løses?
Vi er ærlige undervejs. Kan vi ikke løse problemet, taler vi om det med det samme, og du betaler kun besøgsprisen. Vi hjælper dig gerne videre til den rette løsning.
Kan jeg aflyse min tid?
Ja. Du kan aflyse eller flytte din tid uden gebyr, hvis du giver os besked senest dagen før besøget. Ring eller skriv til os, så finder vi en ny tid.
Har I et kørselsgebyr?
Nej. Kørsel er inkluderet i besøgsprisen, når du bor i Nordsjælland eller Københavnsområdet. Der kommer ingen skjulte gebyrer oveni.
Har du brug for hjælp til teknikken?
Book en tid online eller ring til os. Du behøver ikke kunne forklare problemet teknisk.